Kundenbetreuung:

In der Dagocar Kundenbetreuung werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die sich auf die Kommunikation mit Kunden beziehen. Insofern ist die Kundenbetreuung ein Instrument des After Sales Managements aber auch maßgeblich an der Umsetzung und dem Erfolg neuer Produkte beteiligt.

Im Kundenbetreuungsprozess kommen verschiedene Instrumente zum Einsatz:

  • Im Rahmen der persönlichen Kundenbetreuung erfolgt ein regelmäßiger Kontakt der Dagocar Vertriebsperson mit dem Händler.
  • Die mediale Kundenbetreuung stellt automatisierte Problemlösungshilfen zur Verfügung, z. Bsp. FAQ-Systeme und Online Betreuung.
  • Im Dagosoft  Call-Center (habe ich was verpasst?, seit wann hat Dagocar ein Call center??)können Beschwerden entgegen und umgehend bearbeitet werden. Wir wollen Lösungen und keine Problembearbeitungen anbieten. Das erwartet der Kunde zu Recht von uns.

Zielsetzung der Kundenbetreuungsaktivitäten ist die Kundenbindung, die Erhöhung oder Stärkung der Kundenloyalität gegenüber dem Unternehmen und allen Dienstleistern.